Εξυπηρέτηση Πελατών


 Αποστολές & Παραδόσεις

 

  • Οι παραγγελίες μπορούν να σταλούν μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) στη διεύθυνση παραλαβής που έχετε δηλώσει κατά τη παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή να γίνει παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα.
  • Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται με: ΕΛΤΑ Πόρτα-Πόρτα, Γενική Ταχυδρομική και Speedex. Για αποστολές 60,00€ και άνω δεν επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφοράς (ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ)*. Για αποστολές κάτω των 60,00€, τα έξοδα μεταφοράς είναι +3.00€ τα οποία προστίθενται αυτόματα στο συνολικό ποσό της παραγγελία σας. Η πληρωμή με "Αντικαταβολή" είναι δωρεάν για όλες τις αποστολές ανεξαρτήτως ποσού.
    *Τα προϊόντα στις κατηγορίες, Εκτυπωτές, Πολυμηχανήματα, Τηλεοράσεις, Οθόνες τα μεταφορικά διαμορφώνονται 20€, 20€, 12€ και 6€ αντίστοιχα.
     *Ενδέχεται σε παραγγελίες μεγάλου όγκου να διαμορφωθούν τα μεταφορικά ανάλογα, μετά από συνενόηση με το πελάτη.

 

 Προστασία Προσωπικών Δεδομένων & Ασφάλεια

 

  • Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του unimax.gr είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά σας στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής προϊόντων κλπ.) κατά κανόνα για να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες σας. Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες των διαδικτυακών τόπων unimax.gr, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας, την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο (με εξαίρεση όπου προβλέπεται από το Νόμο στις αρμόδιες και μόνο αρχές).
  • Η UniMax αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Προσωπική ασφάλεια αποτελεί ο Κωδικός Χρήστη (password) που δίνετε όταν γίνεστε μέλος του unimax.gr. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δωθεί το Όνομα Χρήστη και ο Κωδικός Χρήστη. Για αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάζετε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων.

 

 Επιστροφές & Αντικατάσταση

 

  • Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την υπαναχώρηση από την σύμβαση πώλησης συμφώνα με τα ειδικότερα αναφερόμενα στο άρθρο 4 του Ν.2251/1994 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει. Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μην ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.
  • Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση. Στις περιπτώσεις που, το προϊόν που απεστάλη στον πελάτη δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγέλθηκε (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κ.λ.π), ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παράδοσης.Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του να είναι άθικτη, χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί. Στις περίπτωσης αυτές το ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στη έδρα του καθώς και τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση του προϊόντος.
  • Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου. Σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν έχει εκπλήρωση τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στην παράγραφο 9 του άρθρου 4 του Ν.2251/1994, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη.
  • Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας, αν πληρώσατε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, θα φροντίσουμε να σας επιστραφούν τα χρήματα εντός 15 ημερών, ΑΡΚΕΙ να μας έχουν επιστραφεί τα προϊόντα της παραγγελίας που ακυρώσατε. Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν μας έχουν επιστραφεί ή έχουν επιστραφεί μερικώς , το κόστος τους θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό που θα σας επιστρέψουμε.
  • Το προϊόν μαζί με την συσκευασία του θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση. Για υγειονομικούς λόγους, δεν γίνονται επιστροφές και αλλαγές σε προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί.

 

 Αγορά Προϊόντων

 

  • Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα ηλεκτρονικών αγορών του unimax.gr, θα λάβετε το δεύτερο και επιβεβαιωτικό e-mail με τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν.
  • Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας θα λάβετε μια σειρά αυτοματοποιημένων e-mail, τα οποία θα αναφέρουν τη πρόοδο της παραγγελίας. Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας.
  • Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ' όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

 

 Τρόποι Πληρωμής & Τιμές Προϊόντων

 

  • Το unimax.gr σας δίνει τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας εναλλακτικά κάποιον από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:
  • Με αντικαταβολή, που θα παραλάβετε τα προϊόντα στον χώρο σας με εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) , η οποία είναι δωρεάν.
  • Κατάθεση μετρητών σε τραπεζικό λογαριασμό. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να εξοφλήσετε το συνολικό ποσό με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό. Με την ολοκλήρωση της κατάθεσης, πρέπει να μας αποστείλετε το ονομαστικό αποδεικτικό κατάθεσης ηλεκτρονικά στην διεύθυνση sales@unimax.gr, ώστε να προχωρήσει η εξέλιξη της παραγγελία σας.
  • Τράπεζα Πειραιώς:

 

Αριθμός Λογαριασμού: 5041-078052-968
IBAN: GR72 0172 0410 0050 4107 8052 968
Δικαιούχος: UniMax Μον.ΙΚΕ

 

  • Μετρητά κατά τη παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα.
  • Με Πιστωτική Κάρτα, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard όλων των τραπεζών (π.χ. Εθνική, Πειραιώς, Eurobank κ.τ.λ.). Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται online συστήματα ασφαλείας (SSL-128 bit και ψηφιακή πιστοποίηση από τη Thawte.) 
  • Στη (secure) φόρμα συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία (αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της, κλπ). 
  • Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την περίπτωση (δηλ. πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο. Για παραλαβή από κατάστημα θα πρέπει ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας να προσκομίσει την πιστωτική του κάρτα και την ταυτότητά του. Το ίδιο ισχύει και αν παραγγέλνετε για λογαριασμό εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση η κάρτα θα πρέπει να είναι εταιρική και το όνομα του παραλαβόντος να αναγράφεται στην κάρτα.
  • Υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξετε αν η πληρωμή σας θα γίνει με απόδειξη λιανικής πώλησης ή με τιμολόγιο. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρίες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρίας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ. και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες.
  • Στις σελίδες των καταλόγων μας παρουσίαζονται οι προνομιούχες τιμές για αγορές από το unimax.gr και οι συνήθεις προτεινόμενες τιμές λιανικής. Στις τιμές που αναγράφονται περιλαμβάνεται Φ.Π.Α (24%). Το unimax.gr διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση (οι τιμές για τα προϊόντα που έχουν παραγγελθεί παραμένουν οι ίδιες έως την στιγμή της παράδοσης).

 

 Παρακολούθηση Παραγγελιών

  • Για τους εγγεγραμμένους πελάτες μας υπάρχει δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας μέσα από το πίνακα ελέγχου του λογαριασμού. Θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα εγγραφή και μετά να γίνει η καταχώρηση της παραγγελίας. Σε κάθε στάδιο της παραγγελίας θα αποστέλλεται ένα ενημερωτικό e-mail της νέας κατάστασης της παραγγελίας ανεξαρτήτως αν ο πελάτης είναι εγγεγραμμένος ή έχει καταχωρήση τη παραγγελία ως επισκέπτης.

 Ενημέρωση Στοιχείων Λογαριασμού

Όλοι οι εγγεγραμμένοι πελάτες μας μπορούν να ανανεώσουν τα στοιχεία του λογαριασμού τους από το πίνακα ελέγχου αφού έχουν κάνει πρώτα σύνδεση με το e-mail και το κωδικό που είχαν δηλώσει κατά την εγγραφή. Επίσης δίνεται η δυνατότα καταχώρησης πολλαπλών διευθύνσεων για αποστολή παραγγελιών σε φίλους,συγγενείς κλπ.